Marketing: founder@arraytics.com Whatsapp: …

1️⃣ Timing: When to Approach Customers for Reviews Best moments to ask for feedback: ✔ After a successful support resolution – If a customer’s issue has been resolved quickly and efficiently, they are more likely to leave a positive review.✔ After achieving a milestone – If a customer has achieved success using your product (e.g., completed an event, reached a sales goal, or automated a process), they might be open to sharing their experience.✔ After renewing a subscription – This indicates they are satisfied with the product.✔ When they give positive feedback in chats or emails – If a customer says they are happy with your product or service, this is a great time to request a review. 2️⃣ How to Approach Customers for Reviews Use a personalized and friendly approach when requesting reviews. Here are different methods: 📧 Email Request Template (Post-Support or Onboarding) Subject: Share Your Experience with [Product Name] 🌟 Hi [Customer’s Name], I hope you’re doing well! We recently helped you with [mention the support case or milestone], and we’re so happy to have you as a valued customer. Your feedback means a lot to us! If you have a moment, we’d love for you to share your experience by leaving a quick review here: [Review Link] Your review helps others understand the value of [Product Name] and supports our mission to improve. Let us know if there’s anything else we can do for you! Thanks for being a part of our journey. 😊 Best,[Your Name] Customer Success Manager, [Company Name] 📞 Personal Follow-Up (For High-Value Customers) 💬 Chat Request After a successful support session or positive interaction: “I’m really glad we could resolve your issue today! If you’re happy with our service, would you mind sharing your thoughts in a quick review? It really helps us grow. 😊 [Review Link]” 🔔 Automated Follow-Up (Post-Purchase or Post-Support) If your system allows, set up an automated email or notification a few days after a positive interaction. Example: “Hey [Name], we noticed you’ve been using [Product Name] for a while! If you’re enjoying it, we’d love to hear your thoughts. Your feedback helps us improve and assist more users like you. 💙 [Review Link]” 3️⃣ How to Approach Existing Happy Customers for Reviews For customers who already took support from you and had a great experience, follow up strategically: 🌟 1. Exclusive Customer Success Email 🎁 2. Incentives (if applicable) If your company allows, offer small incentives (discounts, extended trials, shout-outs, etc.) for leaving reviews. Example: “Leave a review and get a special thank-you gift from us! 🎁 [Review Link]” 4️⃣ Additional Strategies to Boost Ratings ✅ Make leaving a review EASY – Provide direct links and step-by-step instructions.✅ Engage with customers on social media – Encourage sharing experiences using hashtags or tagged posts.✅ Respond to all reviews – Show appreciation and professionalism by replying to every review, whether positive or negative.✅ Improve based on feedback – Customers love seeing their suggestions …

রিফান্ড হ্যান্ডেল করার জন্য কিছু ইন্সট্রাকশন। ১। প্রায়োরিটি সাপোর্ট, দেখবেন কিছু কাস্টমার একটু এগ্রেসিভ বা তাড়াতাড়ি সাপোর্ট চাইতেছে তা না হলে রিফান্ডের হুমকি দিচ্ছে এবং আমরা দেখেছি তারাই বেশি রিফান্ড ক্লেইম করে থাকে। তাদের সলুশন দেওয়ার আগ পর্যন্ত ফলোয়াপ এ রাখা। ২। কম্পানির প্রডাক্ট গুলোকে কম্পানির প্রডাক্ট মনে না করে নিজের প্রডাক্ট হিসেবে মনে করা। যেনো রিফান্ড আসলে মনে না হয় আরেহ কম্পানির প্রডাক্ট রিফান্ড গেলে আমার কি, মনে করতে হবে যে এইটা আমার প্রডাক্ট আমার গ্রোথ থেকে কিছু কমে যাচ্ছে। ৩। পলিসি অনুযায়ী এপ্রোচ করা, দ্রুত সলিউশন নিজে করতে পারলে করে সাপোর্ট দেওয়া। আর ফিচার রিকোয়েস্ট টিমের সাথে আলোচনা করে এবং কাস্টমারের প্যাকেজের উপর ডিপেন্ড করবে যে আমরা ওই সাপোর্ট দেবো কি না। আর আমাদের রিফান্ড পলিসি ভালো ভাবে যাচাই করে ক্লায়েন্ট কে পয়েন্ট আকারে বুঝায়ে দেওয়া। ৪। ১৫ দিনের রিফান্ড পলিসিতে কেউ চাইলেই তাকে সরাসরি রিফান্ড না দিয়ে তার ইস্যু জানা, কাউন্সিলিং করে তাকে হেল্প করে আটকানো যায় কি না তার ব্যাবস্থা নেওয়া। প্রয়োজনে টিমের সাথে যোগাযোগ করে নেওয়া। ৫। আপনি আপনার পার্সোনাল কাস্টমার কে যেভাবে ট্রিট করতেন, ঠিক সেভাবেই শান্ত মাথায় রিফান্ড হ্যান্ডেল করবেন। আর রিফান্ড চাইলেই আপনার টোন হবে এমন ফ্রেন্ডলি যে আপনার কথা শুনেই যেনো কাস্টমার এর দিল নরম হয়। ৬। যারা রিভিউ দিয়ে ভয় দেখায়, বা তাদের ল আইন অনুযায়ী পদক্ষেপ নিতে চাইবে তাদের কে দ্রুত রিফান্ড দিয়ে দেওয়া। কিন্তু তারা যদি আমাদের পলিসি ব্রেক করে তাহলে তাকে বোঝানোর চেস্টা করা। ৭। কেউ একজন রিফান্ডের জন্য প্রডাক্টের বাগ নিয়ে প্রশ্ন করলে, তা যদি জানা ইস্যু হয় তো ইউজার কে আগেই আসস্ত করা যে আমাদের টিম কাজ করতেছে প্রায়োরিটি দিয়ে, প্লিজ আমাদের কিছু সময় দাও, যখন ই ফিক্স হয়ে যাবে আমরা তোমাকে ফিক্স ভার্স্ন দিয়ে দেবো। তার থেকে জানতে চাওয়া, স্ক্রিনশট নেয়া বা তাকে ইরিলিভেন্ট রিপ্লাই দিয়ে ডিলে না করানোই …

Support Guidelines & Rules for Arraytics Support Engineers 1. Prioritization of Support Tickets 2. Live Chat Handling 3. Daily Follow-Ups & Customer Satisfaction 4. Escalation & Team Collaboration 5. Providing Custom Support 6. Bug Reporting & Development Coordination 7. Handling Urgent & Business-Critical Issues 8. Efficient & Clear Communication 9. Tools Maximize 10. Offering Deals & Customer …

…

Theme Name:  Courselog Ticket Number:  https://themewinter.ticksy.com/ticket/3652136/ Issue:   Old Woomerce template use  Status: PendingSolution: Your theme (Courselog) contains outdated copies of some WooCommerce template files. You may need to update these files to ensure compatibility with your current version of …